「每天使用布詩眠,三天就能改善睡眠、精神變好、白天不在疲倦!」你可能會想:「這句話有這麼嚴重嗎?很多人在用啊!」,但它踩了4個裁罰點,可能就讓公司損失16萬!而這樣的案例,我們看過太多、也處理太多。
廣告吸睛 ≠ 合法傳播:一句話讓你罰到懷疑人生
許多廠商剛開始會覺得我們太嚴格,甚至懷疑我們只是「想賺修改費」。但實情是——
我們這麼堅持,是因為我們見過太多「出事後才回頭」的廠商,付出慘痛代價後悔莫及。
我本人過去在多間儼僅的外商保健食品公司做行銷工作,加上我們從那些百萬慘痛罰款客戶案例研究、同行間人脈網交流與許多食品廣告法規課程獲取相關資訊,累積十二年至今的產品行銷經驗,協助數十家品牌重新設計內容、撰寫文案、避免罰款。
合規是品牌活下去必要條件,而不是可有可無的選項
新創保健品牌網站內容違規,貸款繳百萬罰款
這是知名保健食品公司,成立的第三年找到我們合作營養師推廣。年度合作超過150萬的服務我親自監督合作環節,在研究公司產品的過程,我們從官網上看到多處不容易察覺的法規內容,例如: 幫助肌膚美化、成分可以幫助抗氧化、幫助提升免疫力….還有許多從顧客回饋內容與部落客第三方分享,我們圈出了有法律疑慮的內容並立即提醒:「這些文字若曝光,會被罰,建議調整後再上廣告。」
但對方回應卻是:「現在這樣效果很好啊,而且從來沒被罰過,我看其他電商這些字都有使用,應該不會這麼衰吧?」所以我們所提的,他們一個字都沒有修正。
結果呢?廣告一上線、曝光暴增後,產品在廣告行銷推波意外爆紅,同時也引來同競爭對手眼紅檢舉,之後一整年收到超過十多張罰單,合計逾100萬元罰鍰,廠商抱怨連連為什麼那些雞毛蒜皮都不行?(這些都是當初可以避免的) 迫使官網全數的銷售頁全部下架,剩下我們公司負責的專欄及營養師推薦文沒有被檢舉,依然保留在公司網站上。我們公司製作的內容,除了撰稿營養師被反覆訓練外,也還會有第二層校稿確認法規問題,確保能降低法規風險。

拒絕修改電視廣告腳本,廣告公司嗆聲後…被罰百萬
這是我們某次透過經紀公司接洽大型電視廣告公司的合作邀約,他們正在轉型做網路廣告。我們如往常般進行腳本審查,發現多處強調產品療效,並且多種橋段像是BA實驗比較,用傳統廣告的腳本劇情走,但是同樣的倫及搬到網路相當危險。
我們建議調整文字與語境,並提供替代說法。但對方的製作公司卻回應:「我們做廣告十幾年,從來沒被罰過,其他合作的醫生都對沒我們的腳本都沒意見,你們營養師為什麼這麼難搞要幹嘛?」
廣告公司為了短期的利益與方便做事而不信任我們的專業建議,我們毅然決定拒絕這樣的合作,我們也不願為了短期案子妥協原則,做出損害廠商利益的事情。後來該廣告公司服務的保健食品出現在年度廣告檢舉裁罰排行榜上,而品牌方還被迫公開澄清、形象大傷。
廣告團隊為求業績,誇大文案導致客戶被處分
在疫情間台灣排名前幾名的電商型的保健品牌委託某行銷公司下發業配,行銷公司為了要績效特別要求置入特定的字句以及hash tag,當時我還再三確認他們的內容是會被罰款是否要更換撰寫方式?而對方為反應給廠商而只是要我按照內容寫就對了。結果在下廣告曝光達到十幾萬時被檢舉,衛生局要求廣告停投並被要求撤下文章,同時廠商與行銷公司被罰款。這也是我自創業6年以來執案唯一一次接到檢舉函。內容只是因為文章提到“疫情”“推薦保健食品”關鍵字。
有一些是客戶沒有在意被檢舉,我們也會順著客戶需求做內容,但我們服務的多數品牌,還處於創業階段、營運不穩定、資金有限的情況下。對這類企業來說:被罰一次,可能就斷了現金流、廣告暫停,流量與轉換全斷、品牌信任受損,更難重來。與其賭「不會被抓」,不如讓我們從第一步就幫你做好保護機制。
符合法規,是品牌創業初期能否活的保命符
如果你真的想讓品牌長久經營、建立信任,那麼「合規」不是加購服務,而是基本盤。你現在覺得「花幾萬修改內容」很貴,但等到出事之後,「重罰+重建+流量損失」,恐怕連幾十萬都救不回品牌。

為什麼外面懂保健又懂法規的人這麼少?
我在這行跟幾十間行銷公司網上與廠商合作的經驗,懂保健食品法規的行銷公司不多,即便他們有聘律師,但要同時顧及保健食品銷售的律師也不多(我們也很常收到律師向我們諮詢食品廣告法),要能夠避法規還知道如何銷售,全台灣寥寥無幾,有些宣稱沒有罰款過的公司,也可能要留意他們是因為真的很強沒被罰過,還是因為吸引力不足而導致產品廣告沒大量曝光,產品沒紅到被罰過。
還有類似上面案例講到的,市場上很多行銷公司、廣告公司都很怕跟廠商溝通導致廠商不滿、怕案件丟失,所以我們執行方反映內容有法規疑慮時,他們多數會為了省事而不處理或是不敢向上溝通、不敢講真話,也因為這樣。我們看不慣這樣的做事方式,不再外接廣告公司過手發的案件,我們也不再幫行銷公司當槍手,而是透過自己接案件、開始建立自己的廣告團隊與廠商直接構通。
如果客戶有機會跟我們溝通都知道我們團隊講話都很犀利,甚至直接到有些廠商會不舒服,因為我們與客戶有共同的目標,我們不想讓客戶浪費時間走彎路,一開始立刻斷絕所有風險、建立扎實基礎,我們看的是公司發展3~5年後的穩健成長,所以很多客戶也都是在過了很久之後靠時間才看懂我們做事的邏輯。也有許多客戶是看了專欄文章,自己做或是找其他行銷公司做了好幾年,發現我們都印證他的遭遇才回來找我們。
我們不是只賣行銷服務,而是幫你守住「品牌存活的底線」
我們從更高的策略格局在看品牌,我們提供的是一條能讓你活得久、走得遠的安全品牌行銷路徑。前期業務拓展期我們整合廣告團隊從腳本設計、影音拍攝、文案優化到廣告投放的專業團隊,確保每一步都合法、有效。如果你想做長線品牌,請指定由朱瑞君顧問親自諮詢(數量有限,敬請提早預約)。我們會根據你的產品屬性與品牌階段,給出兼顧「法規、效果與轉換」的完整策略建議。
Newcastle Univesity MBA
營養師朱瑞君