什麼是團隊合作以及如何建構團隊意識？

上週我們參加了英國數位行銷指標性的全國競賽，和來自不同國家的同學一起摘下冠軍，使英國可口可樂公司採用我們的行銷計畫，旗下英國市占率最高的連鎖咖啡店 – COSTA 將會使用我們的行銷活動方案！這段跨文化的團隊合作經驗讓我重新反思了過去職涯裡對「團隊合作」的誤解，也讓我想和大家聊聊：「怎樣強化團隊合作，達到最高效益？」

分工合作，不是靠少數人優秀努力

還記得學生時代老師常說：「營養師出社會後最常被反映的問題，就是不懂合作。」那時我很困惑：什麼叫不懂？我們不就是把任務分一分、各自做完嗎？

回想我職涯前段的日子，我拼命學各種技能，糖尿病、腎臟病、體重管理、癌症證書集好集滿，晚上補課、假日充實，每一刻都想讓自己「什麼都會」。但我慢慢發現，做得越多、不見得更被老闆肯定。有時候甚至被老闆挑剔更多。有時候老闆想要的全才，可能抹滅效率更高的團隊意識。

直到創業後換了位置，在領導者的角度才終於理解：很多營養師不是不努力，而是「太努力扛」，當遇到問題都會認為自己能夠解決，卻沒意識到，卡關時求救於能更高效率完成事情的人。硬扛自己不擅長的東西，效率、品質無法最佳化，肯定會被嫌棄。

而當然，作為領導的人/老闆也同樣必須學會認清，一個員工不是全能全才，他之所以做不好，不是他能力不足，而是因為老闆不懂得如何看懂這個人的潛能而將他放對地方。

真正的團隊合作，不是大家平均拼盡全力，而是：適才適所、相互補位。

團隊合作就是拼拼圖

再後來帶團隊，我開始習慣先和夥伴聊：「你的職涯目標是什麼？合作期待是什麼？你做什麼最有效率？喜歡什麼？」找到每個人的強項、熱情點，再對應任務安排。組織團隊的過程，就是分析團隊當下的人才優勢與劣勢，例如我是一個顧客開發能力、宏觀產業趨勢、市場潛力、策略層面、說服影響力很強，但是對於組織細節、流程拆解、研究與顧客關係維繫偏弱，因此在初期找員工就設定這些能力互補。而隨著業務拓增，便會思考如何增加團隊的組成，變成更具市場特色與符合團隊定位策略。

但我發現，很多營養師還是習慣獨自扛責、默默吃力不討好。當過程太累、太卡關，沒有找人協助，最後熱情耗盡只好退出。這也是我認為在經營營養師團隊最困難的地方，所以我會不斷開會、溝通，希望建立「工作卡住可以說出口」的團隊文化。不是等到情緒爆炸、身體過勞才說：「我真的撐不住了。」

但是在這個過程依然對很多人來說不舒服的，在亞洲的社會，從小就是被要求要考高分，更在醫療體系要求任何事都不能出錯，錯了就害死人命這樣根深蒂固的信念，延伸到了工作其他面向，害怕被別人發現犯錯。當要承認自己的不足、表達自己不會/不知道，很多人內在會有強烈的恐懼認為自己被完全否定、沒有價值，承認自己不會很多東西，是一件需要勇氣的事情。

當一群能力強的人如何團隊合作，而不失去重要人才？

過去在台灣帶團隊時，因為我有比較多商業經驗，團隊方向大多是由我主導。這樣的合作相對直接、效率也高，大家比較傾向信任領導者來決定。但來到英國讀MBA，一切都不一樣了。這裡的小組作業，組員來自不同國家、產業背景都很強，大家都自認是「領導者」。

每次開會都有滿滿的意見碰撞，每個人都堅持自己的想法，「誰主導？」變成了最棘手的問題。有時一場討論下來，根本無法收斂方向，甚至為了一點小事爭論到火氣上來。

剛開始我很不習慣，忍不住想：這樣的合作真的有可能順利嗎？

台灣式合作習慣，遇上國際式衝突文化

在台灣，很多人為了表面的和氣，會選擇不說出真正的想法。悶著悶著，內心小劇場不斷累積，最後不是退出、就是默默疏遠，沒有人真的把問題攤開來談。而在MBA的課程，不只不能退出團隊、還不能換組！有再多意見不合，也只能一起完成任務。老師甚至明白說：「你們要自己學會解決紛爭，這是團隊合作的一部分。」

剛開始真的是被強勢的印度人壓著打受不了！他們民族性即使沒有經驗、不會，都對自己想法超乎自信的表達，滔滔不絕地想說服別人接受他的觀點。起初我選擇忍讓，後來實在受不了，也放開了自己的真本性，跟著他們在教室叫囂，比誰說話大聲！

所謂團隊的安全感，不是沒有衝突，而是「可以衝突也不怕破裂」。

很重要的一點是，在我們課程開始前，我們的班主任給我們不斷地教育：任何事情在這個班的過程都會發生，你們要知道大家來這裡經驗學習，不論你們發生什麼事情都要知道你們是安全的，任何錯誤都是可以被原諒的。即使我們吵架翻桌，我們都知道這都是過程，過一段時間就沒什麼事，還是一樣互相吵鬧打屁。

理解團隊中，各個目標不同，找到期的平衡

我是一個很目標導向的人，有一段時間，小組吵到沒結果的時候，我就搬出我的壓倒性策略：大家如果想要成績高，在小組競賽中獲勝，就聽成績最高的。（我剛好都是每次組裡成績最高的那一個）

但後來漸漸的這個策略無法奏效…有很大的問題是：大家表面上想要高分這件事情是假的，有些人深層的動機，就只是想要作業完成、有人是享受解謎的過程，而最有趣的是我發現日本同學展現了十足日本民族性：我不要最佳策略，我要團隊和諧策略：也就是就算我們大家都支持A方案，但有一個釘子戶就是堅持要B方案，大家不聽他就會一直吵，日本同學就會想辦法說服原本我們選擇A的妥協B。我也是剛好那段時間在YT上有人分享日本人是會為了表面和諧集體委屈求全，一種很奇怪的精神！

團隊合作中對被否定的恐懼，如何變成價值轉移

在MBA接近尾聲我們參加全國性的行銷競賽。最終能順利完成取得冠軍，在於每個成員能「放下自我、共同決策」。整個提案中我是唯一有行銷提案經驗，但我不干涉其他們人製作的部分，而是信任團隊成員能夠很好的完成。工作的安排，按每個成員的個性與擅長的能力，分配範圍，再輔以其他人支援。整個行銷提案我們總共花了至少8週一點一點推進，甚至最後趕到在上台前2小時才做正式彩排。雖然，也許靠我一個人能很快三天就可以寫完，但是靠一個團隊互相慢磨，使得所有環節鉅細彌遺，讓評審聽完都能看到整個行銷專案落地的可行性與畫面感。

這也呼應到我過去常講的：一個人也許能走得快，但一群人，才能走得遠而長久。